BOS-Hotlines für alle Einsatzlagen
Für alle Einsatzszenarien
Die Schaltung von Hotlines eignet sich für diverse Lagearten, zur Betreuung von Betroffenen, Angehörigen, Bürgern aber auch Presse, Zeugen und Mitarbeitern.
Effiziente Telefonie
Hotlines haben sich als effizient und wirkungsvoll erwiesen, um Hilfe zu bringen, Informationen auszutauschen und Vorgehen zu koordinieren.
Weitere Kanäle möglich
Neben dem telefonischen Kanal können weitere Kanäle wie E-Mail, online Formulare, Messenger etc. zur Betreuung eingebunden werden.
Bezahlbar und flexibel
Sämtliche Lösungsvarianten sind in allen Teilkomponenten auf hohe Kosteneffizienz ausgelegt und auch als bequemes Pay-per-use-Modell abbildbar.
National oder International
Je nach Lage, sollten Hotlines lokal erreichbar sein. Die geschaltete Rufnummer kann wahlweise eine lokale nationale oder lokale international sein.
Optionale Arbeitssoftware
Qntrol bietet zur digitalen Bearbeitung von Hotlineanrufen Arbeitssoftware an, welche Feld für Feld genau auf den Einsatz angepasst ist.
Kein technischer Aufwand
Die Hotlinelösungen von Qntrol sind als Full-Service-Systeme darauf ausgelegt, ohne eigenen technischen Aufwand sofort genutzt werden zu können.
Vor-Ort-Service u. Leihtechnik
Bei Bedarf bietet Qntrol sowohl einen technischen vor Ort Service zur Inbetriebnahme des Systems sowie Leihtechnik wie Telefon, Headsets etc. an.
Ein Ansprechpartner für BOS Hotlines
Qntrol bietet alle Komponenten für Hotlines aus einer Hand und stellt auf Wunsch deren Bereitstellung inkl. Leihtechnik und Betreuung - auch vor Ort - sicher.
Nationale oder internationale Hotlines
Im Hotlinesystem können wahlweise bestehende Rufnummern eingebunden werden oder Qntrol schaltet als Telefonprovider rund um die Uhr innerhalb von Minuten geeignete Hotline-Rufnummern aus dem jeweiligen Ortsnetz-Vorwahlbereich, 032er-Bundesrufnummernbereich sowie lokale internationale Rufnummern aus zahlreichen Ländern, für direkte vor Ort Hotline-Erreichbarkeit in anderen Ländern bei weltweiten Einsatzlagen.
Hotlinesystem aus der Cloud oder on Premise
Beim Hotlinesystem kann zwischen Lösungen aus der Cloud oder on Premise gewählt werden. Bei Bedarf stellt Qntrol ebenfalls die leihweise Lieferung der nötigen technischen Ausstattung wie Telefone, Headsets und Computer sowie den Systemaufbau und die Arbeitsplatzeinrichtung vor Ort inklusive lokales Netzwerk und Internetanbindung bereit.
Hotline Bereitstellungsservices von Qntrol
Bereitstellung von Hotline-Telefonanschlüssen
Bereitstellung von Hotline-Rufnummern
Bereitstellung von genug Gesprächskanälen
Bereitstellung der Arbeitsplatztechnik
Bereitstellung Netzwerk inkl. Internetanbindung
Bereitstellung Vor-Ort-Betreuung
Bereitstellung von ACD u. KI-Lösungen
Bereitstellung von Hotline-Arbeitssoftware
Bereitstellung von Plätzen im Qntrol.Center
Möglichkeiten der Qntrol BOS-Hotlines
Maßgeschneiderte Hotlinesysteme
Mit den umfassenden Funktionalitäten der Qntrol Hotlinesysteme, lassen sich schnell und unkompliziert maßgeschneiderte Hotlinelösungen für alle Anwendungsszenarien erstellen und in Betrieb nehmen.
Optionale Hotline Arbeitsplatzsoftware
Der telefonische Teil kann bei Bedarf auch um Arbeitssoftware zur digitalen Verarbeitung von Anrufen ergänzt werden. Dabei werden Eingabemasken, Datenbanken, Analysemöglichkeiten und Berichtsfunktionalitäten in Echtzeit auf den tatsächlichen Einsatzbedarf angepasst und Cloud-basiert bereitgestellt. Die Einbindung von weiteren Kanälen wie E-Mail, online Formulare, Messenger etc. ist ebenfalls schnell realisierbar.
Übersicht Qntrol Hotlinefunktionentlinefunktionen
Intelligente Anrufverteilung
Anrufer Warteinformationen
Begrüssungs- / Informationsansagen
Steuerung durch Tastenwahl (IVR)
Anrufer mit gleicher Person verbinden
Anrufer verbinden / durchstellen
API-Funktionalitäten
Aufzeichnungsfunktion (fest/selektiv)
Eingehende u. ausgehende Anrufe
Sonderfunktionen für BOS-Hotlines
Anzeige unterdrückter Anrufer (wenn erlaubt)
Web-Arbeitsplätze für Ehrenamtliche zu Hause
Anrufe mithören / einflüstern
Software für Hotlinearbeit
Software für Hotlinearbeit
Eine Software-Suite für alle Anforderungen
Mit der Cloud-basierten Lösung, können die unterschiedlichen Anforderungen an eine leistungsstarke Arbeitssoftware modulübergreifend abgedeckt werden:
✔ Erfassung und Verarbeitung von Kontakten, Informationen und Daten
✔ Erzeugung und eVersand von Dokumenten, Formularen und Berichten
✔ Bereitstellung zentraler Cloudspeicherorte mit Zugriffsmanagement
✔ Interne Messengerlösungen inkl. Gruppen- und Themenfunktionen
✔ E-Mail-Dienste mit eigener Domain
✔ Aufgaben- und Einsatzmanagement sowie Planungen und Koordinationen
✔ API-Integrationen möglich
Mit der Cloud-basierten Lösung, können die unterschiedlichen Anforderungen an eine leistungsstarke Arbeitssoftware modulübergreifend abgedeckt werden:
✔ Erfassung und Verarbeitung von Kontakten, Informationen und Daten
✔ Erzeugung und eVersand von Dokumenten, Formularen und Berichten
✔ Bereitstellung zentraler Cloudspeicherorte mit Zugriffsmanagement
✔ Interne Messengerlösungen inkl. Gruppen- und Themenfunktionen
✔ E-Mail-Dienste mit eigener Domain
✔ Aufgaben- und Einsatzmanagement sowie Planungen und Koordinationen
✔ API-Integrationen möglich
Alle Kommunikationskanäle integrierbar
Neben der Einbindung des Hotline-Systems und von Telefonanlagen können unterschiedliche Kommunikationskanäle nativ integriert werden:
✔ Telefonie
✔ E-Mail
✔ Online Formulare
✔ Webseiten Chat
✔ Soziale Medien (Facebook, Twitter)
✔ Messenger (WhatsApp)
Wichtige Funktionen der Hotline Arbeitssoftware:
Verwalten von Kontakdaten
Einfaches Erfassen und Teilen von Kontaktdaten
Einfache Einbindung in Telefonanlagen
KI-basiertes Suchen und Finden von Kontaktinformationen
Strukturierte Vernetzung von Informationen
Masken zur gezielten Erfassung und Nutzung von Daten
Erfassung von Aktivitäten
Automatisches Loggen von Anrufen und anderen Aktivitäten
Automatisation u. Arbeitsabläufe
Gestaltung und Realisierung von digitalen Workflows
Einfache Einbindung in Telefonanlagen
Auswertung und Darstellung von Daten, Trends und Problemen
Details zu den einzelnen Services
Zum Öffnen anklicken
Entstörungsservice
Entstörungsservice
Der Qntrol-Support steht rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche zur Verfügung, um Probleme schnellstmöglich - auch direkt im Einsatz - zu beheben. Telefonisch oder per Live-Schaltung unterstützt das Qntrol Technikteam, um Verbindungsprobleme, Konfigurationsprobleme oder Probleme bei Verbindung des Qntrol Hotlinesystems mit anderen Systemen und Hardware zu lösen.
24/7 Service und Verfügbarkeit
Unterstützung von Dritt-Hardware
Soforthilfe per Live-Schaltung
Schnelle Bearbeitung und Lösungssuche
Administrationsservice
Administrationsservice
Mit dem Administrationsservice, unterstützt Qntrol BOS-Organisationen und deren Teams rund um die Uhr als zentraler Ansprechpartner bei allen Themen der Telekommunikation. Dabei übernimmt Qntrol auf Wunsch auch den administrativen Teil auf Kundenseite und führt sofort gewünschte Änderungen und Einstellungen wie ein eigener Telefonadministrator des Kunden durch. Dadurch kann schnell und professionell - auch direkt im Einsatz - agiert werden.
Sofortschaltung von Rufnummern
Änderung der Absenderkennung
Schaltung von Standleitungen
Einstellung von Sperrlisten
Einrichtung von Rufumleitungen
Aktivierung von
Hotlines
Engineeringservice
Engineeringservice
Qntrol unterstützt mit dem Engineeringservice BOS bei der Planung und Umsetzung und steuert dabei proaktiv praktikable und pragmatische Lösungen bei. Das Qntrol Technikteam steht dafür rund um die Uhr zur Verfügung, programmiert und konfiguriert aktiv mit, mit dem Ziel, optimale und schnell verfügbare Lösung zu etablieren.
Proaktive und pragmatische Lösungsfindung
Verbindung von neuen und bestehenden Elementen
Unterstützung bei Planung und Umsetzung
Verbindungshilfe mit bestehender Hardware
Anwaltsservice
Anwaltsservice
Bei juristischen Fragen im Zusammenhang mit dem Hotlinesystem und seiner Nutzung, steht rund um die Uhr ein Rechtsanwalt der Kanzlei Qntrol.Legal zur Verfügung. Somit werden juristische Fragen in Sachen Telefonie unkompliziert und kompetent beantwortet.
Prüfung Rechtskonformität
Antragsunterstützung
Bundesnetzagentur
Fragen zum Datenschutz
Rechtsantworten zur Einsatztelefonie
Hotlinesystem as a Service aus der Cloud
Hotlinesystem as a Service aus der Cloud
Mit eigener Hardware oder mit Qntrol Leihtechnik
Abhängig davon, ob eine Hotline dauerhaft, häufig oder nur bei besonderen Lagen benötigt wird und wie schnelle die Hotline in Betrieb genommen werden muss, bietet Qntrol unterschiedliche Hotlinelösungen an.
Active
Bei der Active-Variante ist das Hotlinesystem im aktiven Dauerbetrieb, kann entsprechend jederzeit genutzt werden und steht somit im Bedarfsfall sofort Einsatzbereit zur Verfügung. In der Regel wird hierfür vom Kunden eigene Arbeitsplatztechnik eingesetzt. Eine Integration von bestehender geeigneter Technik ist in der Regel möglich.
Standby
Bei der Standby-Variante wird das System für den Einsatzfall im Vorfeld vorbereitet, um es dann erst im Bedarfsfall zu aktiveren. Diese kostensparende Methode kann wahlweise mit eigener Arbeitsplatztechnik, mit Webclients und App's oder Leihtechnik von Qntrol betrieben werden. Die Leihtechnik wird im Bedarfsfall angeliefert.
on-Demand
Die on-Demand-Variante hat die vergleichsweise höchste Dauer für Inbetriebnahme, da das Hotlinesystem bei Bedarfsentstehung aufgesetzt und konfiguriert werden muss. Bei üblichen Anforderungen dauert dies normalerweise einige Stunden. Leihtechnik kann im Bedarfsfall mitgebucht werden und wird angeliefert.
Qntrol 24/7 Full-Service
24/7 Entstörungsservice
Support bei der Lösung von Problemen und Behebung von Störungen
24/7 Administrations-Service
Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Einstellungen
24/7 Engineerservice
Mithilfe bei der Planung und Realisierung von Lösungen
24/7 Anwaltsservice
Beratung bei juristischen Fragen im Zusammenhang mit Hotline-Telefonie
Details zu den einzelnen Services:
Entstörungsservice
Entstörungsservice
Der Qntrol-Support steht rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche zur Verfügung, um Probleme schnellstmöglich - auch direkt im Einsatz - zu beheben. Telefonisch oder per Live-Schaltung unterstützt das Qntrol Technikteam, um Probleme mit Störungen oder Fehlkonfigurationen zu beheben.
24/7 Service und Verfügbarkeit
Unterstützung von Dritt-Hardware
Soforthilfe per Live-Schaltung
Schnelle Bearbeitung und Lösungssuche
Administrations-Service
Administrations-Service
Mit dem Administrationsservice, unterstützt Qntrol rund um die Uhr als zentraler Ansprechpartner bei allen Themen der Telekommunikation. Dabei übernimmt Qntrol auf Wunsch auch den administrativen Teil auf Kundenseite (Bsp. Ändern oder Aufsetzen von Routings etc.) und führt sofort gewünschte Änderungen und Einstellungen wie ein eigener Telefonadministrator des Kunden durch. Dadurch kann schnell und professionell - auch direkt im Einsatz - agiert werden, während Organisationen die Kosten für eigenes Personal einsparen.
Sofortschaltung von Rufnummern
Aktivierung von
Hotlines
Einstellung von Sperrlisten
Einrichtung von Rufumleitungen
Engineeringservice
Engineeringservice
Qntrol unterstützt mit dem Engineeringservice bei der Planung und Umsetzung von Projekten und steuert dabei proaktiv praktikable und pragmatische Lösungen, auch für komplexe Probleme, bei. Das Qntrol Technikteam steht dafür rund um die Uhr zur Verfügung, programmiert und konfiguriert aktiv mit, mit dem Ziel, optimale und schnell verfügbare Lösung zu etablieren.
Proaktive und pragmatische Lösungsfindung
Verbindung von neuen und bestehenden Elementen
Unterstützung bei Planung und Umsetzung
Verbindungshilfe mit bestehender Hardware
Anwaltsservice
Anwaltsservice
Bei juristischen Fragen im Zusammenhang mit dem Qntrol Hotlinesystem und seiner Nutzung, steht rund um die Uhr ein Rechtsanwalt der Kanzlei Qntrol.Legal zur Verfügung. Somit werden juristische Fragen in Sachen Telefonie unkompliziert und kompetent beantwortet.
Prüfung Rechtskonformität
Fragen zum Datenschutz
Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit
Bei Fragen zu unseren Produkten steht Ihnen das Qntrol-Team jederzeit zur Verfügung. Ersparen Sie sich langes Suchen im Internet und kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Interesse direkt und unverbindlich.
✆ +49 (0)30 23 595 0
✉ contact@qntrol.eu
Kontaktformular
Nutzen Sie unser Kontaktformular für unverbindliche Fragen zu unseren Produkten oder bei Interesse an den Qntrol-Services. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Planung und Realisierung individueller Projekte und erstellen gerne ein maßangepasstes Angebot für Sie.