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  • BOS Hotlinesystem

    Schnelle Schaltung von Hotlines zur Betreuung von Betroffenen, Angehörigen, Bürgern, Presse, Zeugen, Mitarbeitern etc.

Schnelle, unkomplizierte und kostengünstige Schaltung sowie Inbetriebnahme von professionellen Hotlines

Schnelle, unkomplizierte und kostengünstige Schaltung sowie Inbetriebnahme von professionellen Hotlines

​BOS-Hotlines für alle Einsatzlagen

Hotlines für alle Einsatzzwecke

Für alle Einsatzszenarien

Die Schaltung von Hotlines eignet sich für diverse Lagearten, zur Betreuung von Betroffenen, Angehörigen, Bürgern aber auch Presse, Zeugen und Mitarbeitern.
Hotlinesystem für effiziente Telefonie

Effiziente Telefonie

Hotlines haben sich als effizient und wirkungsvoll erwiesen, um Hilfe zu bringen, Informationen auszutauschen und Vorgehen zu koordinieren.
Andere Kanäle anbindbar

Weitere Kanäle möglich

Neben dem telefonischen Kanal können weitere Kanäle wie E-Mail, online Formulare, Messenger etc. zur Betreuung eingebunden werden.
Günstiges System

Bezahlbar und flexibel

Sämtliche Lösungsvarianten sind in allen Teilkomponenten auf hohe Kosteneffizienz ausgelegt und auch als bequemes Pay-per-use-Modell abbildbar. 
National und international nutzbar

National oder International

Je nach Lage, sollten Hotlines lokal erreichbar sein. Die geschaltete Rufnummer kann wahlweise eine lokale nationale oder lokale international sein.
Arbeitssoftware optional zubuchbar

Optionale Arbeitssoftware

Qntrol bietet zur digitalen Bearbeitung von Hotlineanrufen  Arbeitssoftware an, welche Feld für Feld genau auf den Einsatz angepasst ist.
Hotlinesystem simpel und Bediener freundlich

Kein technischer Aufwand

Die Hotlinelösungen von Qntrol sind als Full-Service-Systeme darauf ausgelegt, ohne eigenen  technischen Aufwand sofort genutzt werden zu können.
Technik auch zur Leihe verfügbar

Vor-Ort-Service u. Leihtechnik

Bei Bedarf bietet Qntrol sowohl einen technischen vor Ort Service zur Inbetriebnahme des Systems sowie Leihtechnik wie Telefon, Headsets etc. an.

Full-Service bei der Bereitstellung von Hotlines

​Ein Ansprechpartner für BOS Hotlines

Qntrol bietet alle Komponenten für Hotlines aus einer Hand und stellt auf Wunsch deren Bereitstellung inkl. Leihtechnik und Betreuung - auch vor Ort - sicher.

Nationale oder internationale Hotlines

Im Hotlinesystem können wahlweise bestehende Rufnummern eingebunden werden oder Qntrol schaltet als Telefonprovider rund um die Uhr innerhalb von Minuten geeignete Hotline-Rufnummern aus dem jeweiligen Ortsnetz-Vorwahlbereich, 032er-Bundesrufnummernbereich sowie lokale internationale Rufnummern aus zahlreichen Ländern, für direkte vor Ort Hotline-Erreichbarkeit in anderen Ländern bei weltweiten Einsatzlagen.

Hotlinesystem aus der Cloud oder on Premise

Beim Hotlinesystem kann zwischen Lösungen aus der Cloud oder on Premise gewählt werden. Bei Bedarf stellt Qntrol ebenfalls die leihweise Lieferung der nötigen technischen Ausstattung wie Telefone, Headsets und Computer sowie den Systemaufbau und die Arbeitsplatzeinrichtung vor Ort inklusive lokales Netzwerk und Internetanbindung bereit.

Hotline Bereitstellungsservices von Qntrol

Telefonanschlüsse für die Hotline

Bereitstellung von Hotline-Telefonanschlüssen

Rufnummern für die Hotline

Bereitstellung von Hotline-Rufnummern

 Gesprächskanäle für die Hotline

Bereitstellung von genug Gesprächskanälen

Arbeitsplatztechnik für Hotline Arbeit

Bereitstellung der Arbeitsplatztechnik

Internet für die Hotline

Bereitstellung Netzwerk inkl. Internetanbindung

Vor-Ort-Beratung zur Hotline

Bereitstellung Vor-Ort-Betreuung

ACD und KI für Hotline

Bereitstellung von ACD u. KI-Lösungen

Arbeitssoftware für Hotline-Arbeit

Bereitstellung von Hotline-Arbeitssoftware

Optional Platz im Qntrol Center

Bereitstellung von Plätzen im Qntrol.Center

Leistungsstarke Hotline Funktionen 

Leistungsstarke Hotline Funktionen 

​Möglichkeiten der Qntrol BOS-Hotlines

Maßgeschneiderte Hotlinesysteme

Mit den umfassenden Funktionalitäten der Qntrol Hotlinesysteme, lassen sich schnell und unkompliziert maßgeschneiderte Hotlinelösungen für alle Anwendungsszenarien erstellen und in Betrieb nehmen.

Optionale Hotline Arbeitsplatzsoftware

Der telefonische Teil kann bei Bedarf auch um Arbeitssoftware zur digitalen Verarbeitung von Anrufen ergänzt werden. Dabei werden Eingabemasken, Datenbanken, Analysemöglichkeiten und Berichtsfunktionalitäten in Echtzeit auf den tatsächlichen Einsatzbedarf angepasst und Cloud-basiert bereitgestellt. Die Einbindung von weiteren Kanälen wie E-Mail, online Formulare, Messenger etc. ist ebenfalls schnell realisierbar.

Übersicht Qntrol Hotlinefunktionentlinefunktionen

Intelligente Anrufverteilung möglich

Intelligente Anrufverteilung

Anrufer Warteinformationen möglich

Anrufer Warteinformationen

Informationsansagen möglich

Begrüssungs- / Informationsansagen

IVR möglich

Steuerung durch Tastenwahl (IVR)

Konferenz möglich

Anrufer mit gleicher Person verbinden

Durchstellen möglich

Anrufer verbinden / durchstellen

API-Funktionalitäten möglich

API-Funktionalitäten

Aufzeichnungsfunktion möglich

Aufzeichnungsfunktion (fest/selektiv)

Eingehende und ausgehende Anrufe möglich

Eingehende u. ausgehende Anrufe

Sonderfunktionen für BOS-Hotlines

Anzeige unterdrückter Rufnummern möglich

Anzeige unterdrückter Anrufer (wenn erlaubt)

Homeoffice möglich

Web-Arbeitsplätze für Ehrenamtliche zu Hause

Anrufe mithören / einflüstern möglich

Anrufe mithören / einflüstern

Digitale Arbeit mit spezialisierter Hotlinesoftware

Digitale Arbeit mit spezialisierter Hotlinesoftware

​Software für Hotlinearbeit

Eine Software-Suite für alle Anforderungen

Mit der Cloud-basierten Lösung, können die unterschiedlichen Anforderungen an eine leistungsstarke Arbeitssoftware modulübergreifend abgedeckt werden:
 
✔ Erfassung und Verarbeitung von Kontakten, Informationen und Daten
✔ Erzeugung und eVersand von Dokumenten, Formularen und Berichten
✔ Bereitstellung zentraler Cloudspeicherorte mit Zugriffsmanagement
✔ Interne Messengerlösungen inkl. Gruppen- und Themenfunktionen
✔ E-Mail-Dienste mit eigener Domain
✔ Aufgaben- und Einsatzmanagement sowie Planungen und Koordinationen
✔ API-Integrationen möglich

Mit der Cloud-basierten Lösung, können die unterschiedlichen Anforderungen an eine leistungsstarke Arbeitssoftware modulübergreifend abgedeckt werden:
   
✔ Erfassung und Verarbeitung von Kontakten, Informationen und Daten

✔ Erzeugung und eVersand von Dokumenten, Formularen und Berichten

✔ Bereitstellung zentraler Cloudspeicherorte mit Zugriffsmanagement

✔ Interne Messengerlösungen inkl. Gruppen- und Themenfunktionen

✔ E-Mail-Dienste mit eigener Domain

✔ Aufgaben- und Einsatzmanagement sowie Planungen und Koordinationen

✔ API-Integrationen möglich

Alle Kommunikationskanäle integrierbar

Neben der Einbindung des Hotline-Systems und von Telefonanlagen können unterschiedliche Kommunikationskanäle nativ integriert werden:

✔ Telefonie
✔ E-Mail
✔ Online Formulare
✔ Webseiten Chat
✔ Soziale Medien (Facebook, Twitter)
✔ Messenger (WhatsApp)

Wichtige Funktionen der Hotline Arbeitssoftware:

Verwalten von Kontakdaten

Einfaches Erfassen und Teilen von Kontaktdaten

Einfache Einbindung in Telefonanlagen

KI-basiertes Suchen und Finden von Kontaktinformationen

Strukturierte Vernetzung von Informationen

Masken zur gezielten Erfassung und Nutzung von Daten

Erfassung von Aktivitäten

Automatisches Loggen von Anrufen und anderen Aktivitäten

Automatisation u. Arbeitsabläufe

Gestaltung und Realisierung von digitalen Workflows

Einfache Einbindung in Telefonanlagen

Auswertung und Darstellung von Daten, Trends und Problemen

Details zu den einzelnen Services

Zum Öffnen anklicken
Entstörungsservice

Entstörungsservice

Der Qntrol-Support steht rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche zur Verfügung, um Probleme schnellstmöglich - auch direkt im Einsatz - zu beheben. Telefonisch oder per Live-Schaltung unterstützt das Qntrol Technikteam, um Verbindungsprobleme, Konfigurationsprobleme oder Probleme bei Verbindung des Qntrol Hotlinesystems mit anderen Systemen und Hardware zu lösen. 
24/7 sofortige Verfügbarkeit des Qntrol Entstörungsservice

24/7 Service und Verfügbarkeit

Der Qntrol Entstörungsservice unterstützt auch bei Problemen in Verbindung mit gängiger Drittanbieter-Hardware

Unterstützung von Dritt-Hardware

Soforthilfe und Unterstützung per Live-Schaltung über Sprach- oder Videokanäle

Soforthilfe per Live-Schaltung

Schnelle und zuverlässige Lösungsfindung gemeinsam mit dem Qntrol Technikteam

Schnelle Bearbeitung und Lösungssuche

24/7 Service zur Entstörung
Administrationsservice

Administrationsservice

Mit dem Administrationsservice, unterstützt Qntrol BOS-Organisationen und deren Teams rund um die Uhr als zentraler Ansprechpartner bei allen Themen der Telekommunikation. Dabei übernimmt Qntrol auf Wunsch auch den administrativen Teil auf Kundenseite und führt sofort gewünschte Änderungen und Einstellungen wie ein eigener Telefonadministrator des Kunden durch. Dadurch kann schnell und professionell - auch direkt im Einsatz - agiert werden.
Unterstützung bei sofortiger Schaltung von Rufnummern

Sofortschaltung von Rufnummern

Schnelle Änderung der Absenderkennung durch den Qntrol Administrationsservice

Änderung der Absenderkennung

Einstellung von Standleitungen für zeitkritische Erreichbarkeit einzelner Entscheidungsträger

Schaltung von Standleitungen

Kurzfristige Einstellung von Sperrlisten durch den Qntrol Administrationsservice

Einstellung von Sperrlisten

Unkomplizierte Einrichtung von Rufumleitungen auch an Backup-Geräte

Einrichtung von Rufumleitungen

Der Qntrol Administrationsservice richtet schnell und unkompliziert Hotlinelösungen ein

Aktivierung von

Hotlines

24/7 Service zur Administration
Engineeringservice

Engineeringservice

Qntrol unterstützt mit dem Engineeringservice BOS bei der Planung und Umsetzung  und steuert dabei proaktiv praktikable und pragmatische Lösungen bei. Das Qntrol Technikteam steht dafür rund um die Uhr zur Verfügung, programmiert und konfiguriert aktiv mit, mit dem Ziel, optimale und schnell verfügbare Lösung zu etablieren.
Proaktive und pragmatische Lösungsfindung für Projekte auf Kundenseite

Proaktive und pragmatische Lösungsfindung

In der Umsetzung können neue mit bestehenden Elementen verbunden werden

Verbindung von neuen und  bestehenden Elementen

Der Qntrol Engineeringservice unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Projekten

Unterstützung bei Planung und Umsetzung
Der Qntrol Engineeringservice sorgt auch für eine reibungslose Anbindung bestehender Hardware

Verbindungshilfe mit bestehender Hardware

24/7 Projektservice
Anwaltsservice

Anwaltsservice

Bei juristischen Fragen im Zusammenhang mit dem Hotlinesystem und seiner Nutzung, steht rund um die Uhr ein Rechtsanwalt der Kanzlei Qntrol.Legal zur Verfügung. Somit werden juristische Fragen in Sachen Telefonie unkompliziert und kompetent beantwortet.
Prüfen auf Rechtskonformität

Prüfung Rechtskonformität

Unterstützung bei Anträgen der BNetzA

Antragsunterstützung

Bundesnetzagentur

Unterstützung bei Datenschutz

Fragen zum Datenschutz

Unterstützung bei Rechtsfragen zur Einsatztelefonie

Rechtsantworten zur Einsatztelefonie

24/7 Service durch Partner Kanzleien

​Flexible Nutzungsmodelle für jedes Budget 

​Flexible Nutzungsmodelle für jedes Budget 

​Hotlinesystem as a Service aus der Cloud

Mit eigener Hardware oder mit Qntrol Leihtechnik

Abhängig davon, ob eine Hotline dauerhaft, häufig oder nur bei besonderen Lagen benötigt wird und wie schnelle die Hotline in Betrieb genommen werden muss, bietet  Qntrol unterschiedliche Hotlinelösungen an.
Aktive Hotline

Active

Bei der Active-Variante ist das Hotlinesystem im aktiven Dauerbetrieb, kann entsprechend jederzeit genutzt werden und steht somit im Bedarfsfall sofort Einsatzbereit zur Verfügung. In der Regel wird hierfür vom Kunden eigene Arbeitsplatztechnik eingesetzt. Eine Integration von bestehender geeigneter Technik ist in der Regel möglich.
Hotline auf Standby, jederzeit einsatzfähig

Standby​     

Bei der Standby-Variante wird das System für den Einsatzfall im Vorfeld vorbereitet, um es dann erst im Bedarfsfall zu aktiveren. Diese kostensparende Methode kann wahlweise mit eigener Arbeitsplatztechnik, mit Webclients und App's oder Leihtechnik von Qntrol betrieben werden. Die Leihtechnik wird im Bedarfsfall angeliefert.
Hotline on-Demand Modell

on-Demand

Die on-Demand-Variante hat die vergleichsweise höchste Dauer für Inbetriebnahme, da das Hotlinesystem bei Bedarfsentstehung aufgesetzt und konfiguriert werden muss. Bei üblichen Anforderungen dauert dies normalerweise einige Stunden. Leihtechnik kann im Bedarfsfall mitgebucht werden und wird angeliefert. 

​Qntrol 24/7 Full-Service

24/7 Entstörungsservice
Support bei der Lösung von Problemen und Behebung von Störungen 
24/7 Administrations-Service
Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Einstellungen
24/7 Engineerservice
Mithilfe bei der Planung und Realisierung von Lösungen
24/7 Anwaltsservice
Beratung bei juristischen Fragen im Zusammenhang mit Hotline-Telefonie

Details zu den einzelnen Services:

Entstörungsservice

Entstörungsservice

Der Qntrol-Support steht rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche zur Verfügung, um Probleme schnellstmöglich - auch direkt im Einsatz - zu beheben. Telefonisch oder per Live-Schaltung unterstützt das Qntrol Technikteam, um Probleme mit Störungen oder Fehlkonfigurationen zu beheben.
24/7 sofortige Verfügbarkeit des Qntrol Entstörungsservice

24/7 Service und Verfügbarkeit

Der Qntrol Entstörungsservice unterstützt auch bei Problemen in Verbindung mit gängiger Drittanbieter-Hardware

Unterstützung von Dritt-Hardware

Soforthilfe und Unterstützung per Live-Schaltung über Sprach- oder Videokanäle

Soforthilfe per Live-Schaltung

Schnelle und zuverlässige Lösungsfindung gemeinsam mit dem Qntrol Technikteam

Schnelle Bearbeitung und Lösungssuche

Der Qntrol Entstörungsservice steht rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche zur Verfügung
Administrations-Service

Administrations-Service

Mit dem Administrationsservice, unterstützt Qntrol rund um die Uhr als zentraler Ansprechpartner bei allen Themen der Telekommunikation. Dabei übernimmt Qntrol auf Wunsch auch den administrativen Teil auf Kundenseite (Bsp. Ändern oder Aufsetzen von Routings etc.) und führt sofort gewünschte Änderungen und Einstellungen wie ein eigener Telefonadministrator des Kunden durch. Dadurch kann schnell und professionell - auch direkt im Einsatz - agiert werden, während Organisationen die Kosten für eigenes Personal einsparen.
Unterstützung bei sofortiger Schaltung von Rufnummern

Sofortschaltung von Rufnummern

Der Qntrol Administrationsservice richtet schnell und unkompliziert Hotlinelösungen ein

Aktivierung von

Hotlines

Kurzfristige Einstellung von Sperrlisten durch den Qntrol Administrationsservice

Einstellung von Sperrlisten

Unkomplizierte Einrichtung von Rufumleitungen auch an Backup-Geräte

Einrichtung von Rufumleitungen

Der Qntrol Administrationsservice unterstützt bei allen Fragen der Telekommunikation und nimmt gewünschte Änderungen vor
Engineeringservice

Engineeringservice

Qntrol unterstützt mit dem Engineeringservice bei der Planung und Umsetzung von Projekten und steuert dabei proaktiv praktikable und pragmatische Lösungen, auch für komplexe Probleme, bei. Das Qntrol Technikteam steht dafür rund um die Uhr zur Verfügung, programmiert und konfiguriert aktiv mit, mit dem Ziel, optimale und schnell verfügbare Lösung zu etablieren.
Proaktive und pragmatische Lösungsfindung für Projekte auf Kundenseite

Proaktive und pragmatische Lösungsfindung

In der Umsetzung können neue mit bestehenden Elementen verbunden werden

Verbindung von neuen und  bestehenden Elementen

Der Qntrol Engineeringservice unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Projekten

Unterstützung bei Planung und Umsetzung
Der Qntrol Engineeringservice sorgt auch für eine reibungslose Anbindung bestehender Hardware

Verbindungshilfe mit bestehender Hardware

Der Qntrol Engineeringservice unterstützt proaktiv und pragmatisch bei der Planung, Lösungsfindung und Umsetzung von Projekten
Anwaltsservice

Anwaltsservice

Bei juristischen Fragen im Zusammenhang mit dem Qntrol Hotlinesystem und seiner Nutzung, steht rund um die Uhr ein Rechtsanwalt der Kanzlei Qntrol.Legal zur Verfügung. Somit werden juristische Fragen in Sachen Telefonie unkompliziert und kompetent beantwortet.
Prüfung auf Rechtskonformität durch Rechtsanwälte von Qntrol.Legal

Prüfung Rechtskonformität

Unterstützung der Rechtsanwälte von Qntrol.Legal auch bei Fragen zum Datenschutz

Fragen zum Datenschutz

Der Qntrol Anwaltsservice hilft juristische Fragen zur Telekommunikation unkompliziert zu beantworten
24/7 Support

​Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit 

Bei Fragen zu unseren Produkten steht Ihnen das Qntrol-Team jederzeit zur Verfügung. Ersparen Sie sich langes Suchen im Internet und kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Interesse direkt und unverbindlich.

 
+49 (0)30 23 595 0
✉ contact@qntrol.eu

Kontaktformular

Nutzen Sie unser Kontaktformular für unverbindliche Fragen zu unseren Produkten oder bei Interesse an den Qntrol-Services. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Planung und Realisierung individueller Projekte und erstellen gerne ein maßangepasstes Angebot für Sie.